Comprendre vos droits en tant que passager
Lorsque vous prenez l’avion, il est essentiel de comprendre et de connaître vos droits en tant que passager. En effet, que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, comprendre vos droits peut vous aider à naviguer plus facilement dans toutes sortes de situations.
Quels sont les droits fondamentaux des voyageurs ?
- Vous avez droit à une information transparente et complète sur les tarifs, les horaires, les conditions de voyage, etc.
- Vous avez droit à un traitement équitable et non discriminatoire de la part du personnel de la compagnie aérienne.
- Vous avez droit à un transport sûr et sécurisé, conformément aux normes de sécurité de l’aviation.
Les causes courantes des retards et annulations de vol
Les retards et annulations de vol peuvent être causés par divers facteurs, notamment les conditions météorologiques défavorables telles que les tempêtes, le brouillard ou la neige, qui rendent difficile voire dangereux le décollage et l’atterrissage des avions.
De plus, des problèmes techniques ou mécaniques sur l’avion peuvent entraîner des retards ou des annulations, car les compagnies aériennes doivent effectuer des réparations avant de permettre le départ de l’appareil.
Ensuite, les grèves du personnel de l’aviation peuvent également perturber les opérations aériennes, entraînant des annulations ou des retards de vol.
En outre, la surréservation des vols, une pratique courante dans l’industrie, peut conduire à des retards ou à des annulations lorsque la compagnie aérienne doit refuser l’embarquement à certains passagers pour respecter les capacités de l’avion.
Enfin, les réglementations de l’aviation, telles que les restrictions de l’espace aérien ou les règles de sécurité, peuvent également entraîner des retards ou des annulations de vol lorsque les compagnies aériennes doivent ajuster leurs plans de vol pour se conformer à ces règlements.
Que faire en cas de vol retardé ou annulé ?
En cas de vol retardé ou annulé, il est essentiel de rester informé sur l’état de votre vol en vérifiant régulièrement les mises à jour fournies par la compagnie aérienne.
Il est également recommandé de contacter immédiatement la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur la raison du retard ou de l’annulation, ainsi que sur les options de réacheminement disponibles.
Vous avez des droits en cas de vol retardé ou annulé, notamment le droit à une assistance appropriée, à un hébergement si nécessaire et à une indemnisation financière dans certaines circonstances.
Pour faire valoir vos droits, il est important de conserver tous les documents de voyage et de suivre les procédures de réclamation établies par la compagnie aérienne.
Si la compagnie aérienne ne parvient pas à vous fournir une solution satisfaisante, vous pouvez contacter les autorités compétentes ou des organismes de défense des consommateurs pour obtenir de l’aide dans le règlement du litige.
En étant informé et en agissant de manière proactive, vous pouvez minimiser les désagréments associés aux retards ou aux annulations de vol et maximiser vos chances d’obtenir une compensation !
Quel est votre droit en cas surbooking ?
En cas de surréservation, lorsque la compagnie aérienne a vendu plus de billets que de sièges disponibles, elle doit chercher des volontaires prêts à abandonner leur réservation.
Le saviez-vous ? Si vous acceptez de le faire, vous pouvez négocier des compensations avec la compagnie !
Si vous refusez et que vous ne pouvez pas embarquer, selon les règles européennes, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller de 250 à 600 € en fonction de la distance du vol et du temps d’attente avant d’être réacheminé.
De plus, la compagnie aérienne doit vous offrir des services comme des boissons, de la nourriture, un hébergement et le transport vers celui-ci.
Attention, ces droits s’appliquent uniquement en cas de surréservation. Ils ne sont pas valables si vous ne pouvez pas embarquer pour des raisons de santé, de sûreté, de sécurité ou si vos documents de voyage sont inadéquats.
Vols annulés, quelle indemnisation ?
Lorsqu’un vol est annulé, cela signifie qu’il n’a pas été effectué comme prévu, entraînant généralement un changement de numéro de vol.
Dans tous les cas, que le vol soit européen ou non, vous avez droit au remboursement de votre billet et éventuellement à des dommages et intérêts si l’annulation vous cause un préjudice financier ou moral.
Concernant les vols européens, des règles spécifiques s’appliquent. La compagnie aérienne doit vous proposer soit un autre vol vers votre destination finale dans des conditions comparables, soit un remboursement de votre billet dans un délai de sept jours.
De plus, elle doit vous verser une indemnité forfaitaire, à savoir :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km,
- 400 € pour les vols intra-européens ou de 1 500 à 3 500 km,
- 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km.
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) précise également que si vous choisissez un autre vol, la compagnie aérienne doit prendre en charge vos frais d’hôtel et de restauration jusqu’à votre arrivée à destination finale.
Vous avez également droit à deux appels téléphoniques. Cependant, si vous préférez le remboursement de votre billet, la compagnie aérienne n’est pas tenue de prendre en charge vos frais d’hôtel et de restauration.
Il y a trois situations où vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation en cas d’annulation de vol :
- Si la compagnie aérienne vous informe de l’annulation du vol au moins deux semaines avant la date de départ prévue.
- Si la compagnie vous propose une place sur un autre vol avec un horaire similaire à celui prévu initialement, tant au départ qu’à l’arrivée, même si cette proposition est faite moins de deux semaines avant le départ.
- En cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des problèmes de sécurité.
Quel remboursement pour les vols retardés ou annulés ?
Sauf en cas de circonstances exceptionnelles, si votre vol arrive avec plus de trois heures de retard, vous avez les mêmes droits qu’en cas d’annulation.
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km,
- 400 € pour les vols intra-européens ou les vols de 1 500 à 3 500 km,
- 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km.
De plus, la compagnie aérienne doit vous offrir une assistance, telle que des boissons, de la nourriture, un hébergement et le transport vers celui-ci si le retard dépasse :
- 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km,
- 3 heures pour les vols de 1 500 à 3 500 km et les vols intra-européens de plus de 1 500 km,
- 4 heures pour les autres vols de plus de 3 500 km.
Si votre vol est retardé d’au moins cinq heures au départ, et si vous choisissez de renoncer à votre voyage, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d’avion, la prise en charge du vol de retour vers votre point de départ initial en cas de vol avec une escale.
Quel est le processus de demande de remboursement ?
Le processus de demande de remboursement pour un vol retardé ou annulé peut varier en fonction de la compagnie aérienne et des circonstances spécifiques du vol.
En général, vous devez soumettre votre demande de remboursement à la compagnie aérienne concernée en fournissant les informations pertinentes, telles que le numéro de vol, la date du vol, les billets d’avion et toute autre documentation pertinente.
Je vous recommande de bien suivre les procédures de réclamation établies par la compagnie aérienne, qui peuvent inclure la soumission d’un formulaire en ligne, l’envoi d’un courriel ou d’une lettre, ou l’appel à un numéro de service client spécifique.
Vous devez également être très patients, car le traitement des demandes de remboursement peut prendre du temps et varier en fonction de la charge de travail de la compagnie aérienne.
En cas de refus injustifié de remboursement ou de traitement inapproprié de la demande, vous êtes en droit de contacter les autorités compétentes ou des organismes de réglementation pour obtenir de l’aide dans le règlement du litige !
Quelle solution de recours en cas de refus de remboursement ?
Il est possible de prendre attache avec une association de consommateurs par exemple.
Vous pouvez également saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV), qui pourra vous aider à trouver une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.
Toutefois, avant de vous adresser au Médiateur, vérifiez que votre transporteur est bien membre de cette médiation.
Une saisine peut s’effectuer en ligne ou par courrier à l’adresse :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75823 PARIS Cedex 17
à l’issue d’un délai de réponse de deux mois de la part de la compagnie aérienne, vous pouvez signaler votre litige directement en ligne auprès de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), qui peut elle aussi engager des procédures de sanctions administratives à l’encontre des transporteurs qui ne respectent pas les obligations.
Dans ce cas, contactez la DGAC en dernier recours vous pouvez saisir les tribunaux même si je vous le déconseille fortement !
Carte bancaire et remboursement ?
Dans de nombreux cas, l’assurance fournie avec votre carte de crédit peut vous offrir une certaine protection en cas de retard ou d’annulation de vol.
Cependant, les détails de cette couverture dépendent de la carte de crédit et du contrat d’assurance associé à cette carte.
Certains types de cartes de crédit offrent une assurance voyage intégrée en tant que avantage pour les titulaires de carte.
Cette assurance peut couvrir des aspects tels que l’annulation de voyage, les retards de vol, les bagages perdus ou volés, les urgences médicales à l’étranger, etc.
Vérifiez les termes et conditions de votre carte pour savoir si vous bénéficiez de cette protection et quels sont les détails de la couverture.
Il est important de lire attentivement les conditions de la couverture offerte par l’assurance voyage de votre carte de crédit.
Certaines exclusions ou limitations peuvent s’appliquer, telles que des montants maximums de remboursement, des délais de notification spécifiques pour faire une réclamation, ou des conditions spéciales pour certaines circonstances telles que les conditions météorologiques extrêmes.
Si vous devez faire une réclamation en cas de retard ou d’annulation de vol, suivez les instructions fournies par votre compagnie de carte de crédit pour soumettre votre demande.
Encore une fois et c’est normal, vus devrez fournir des preuves telles que des documents de voyage, des billets d’avion, des reçus de dépenses supplémentaires, etc.
En plus de l’assurance voyage, certaines cartes de crédit offrent également une assistance supplémentaire aux voyageurs, telle que l’aide à la réservation de vols de remplacement, l’assistance juridique en cas de litige avec la compagnie aérienne, ou des services d’urgence en cas de besoin.
Comme je le dis toujours, avant de voyager, prenez le temps de consulter les termes et conditions de votre carte de crédit !
Les conseils Marie Blue passion
Pour maximiser vos chances d’obtenir un remboursement pour un vol retardé ou annulé, je vous conseille fortement de garder absolument tous les documents de voyage et de réservation, y compris les billets d’avion, les confirmations de réservation et les reçus de dépenses supplémentaires.
Assurez-vous de soumettre votre demande de remboursement dès que possible, en suivant les procédures établies par la compagnie aérienne.
Si votre demande de remboursement est refusée ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie aérienne, n’hésitez pas à faire appel à des services d’assistance juridique !
